Müşteri Deneyimi Yönetimi

Call Directions Website Contact the business

Müşteri Deneyimi Yönetimi Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği resmi Facebook sayfasıdır.

Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği; Türkiye’deki müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi yönetimi iş alanını mükemmelleştirmek, standartlarını oluşturmak, CX profesyonellerine rehberlik ve liderlik etmek, ülkemizi bu iş alanında bölgesel ve global üs haline getirmek amacıyla kurulmuştur. Müşteri deneyimi yönetimi alanında faaliyet gösteren firmalardan, bu iş alanına ürün ve hizmet sunan teknoloji, eğitim ve danışmanlık firmalarından oluşan üyeleriyle birlikte faaliyetlerini sürdürmektedir.

“AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı” Merak Edenler İçin, Son Webinar!👉 Siz de bu ekosisteme katı...
08/10/2026

“AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı” Merak Edenler İçin, Son Webinar!

👉 Siz de bu ekosisteme katılın, CX’in geleceğini birlikte inşa edelim.

📌Kayıt linki profilde!

Cemile Banu Hızlı
Cenk Soyak
Huseyin Serif Beyaztas
Zekeriya Arslan
Alp Kohen

Hayrettin Öztaş
Metin Tarakçı


2030’da CX’in başarısını tek bir KPI ile ölçmek zorunda olsanız, hangisini seçerdiniz?🤔Üye anketimizde bu soruya verilen...
06/10/2026

2030’da CX’in başarısını tek bir KPI ile ölçmek zorunda olsanız, hangisini seçerdiniz?🤔

Üye anketimizde bu soruya verilen yanıtlar, “müşterinin elde ettiği gerçek sonucu” açık ara ilk sıraya taşıyor.
Bu tablo, müşteri deneyiminde başarıya müşterinin gözünden bakmanın önemini ortaya koyuyor. Müşterinin geri gelmesi, güven duyması ve bağ kurması değerli; ancak öncelik, yaşanan deneyimin müşteriye ne kazandırdığı.
Geleceğin CX stratejilerini şekillendirirken yalnızca “Müşterimiz bizimle kalıyor mu?” sorusuna değil, “Sunduğumuz deneyim müşterimizin hangi sorununu çözüyor, hangi hedefine ulaşmasını sağlıyor?” sorularına da odaklanmak gerekiyor.
👉 Siz de bu ekosisteme katılın, CX’in geleceğini birlikte inşa edelim.

Aramıza hoş geldiniz, Adm Elektrik Dağıtım! ⚡ Aydem Enerji grup şirketlerinden Adm Elektrik; 2008’den bu yana Aydın, Den...
05/10/2026

Aramıza hoş geldiniz, Adm Elektrik Dağıtım! ⚡

Aydem Enerji grup şirketlerinden Adm Elektrik; 2008’den bu yana Aydın, Denizli ve Muğla’da 3,4 milyonu aşkın müşteriye elektrik dağıtım hizmeti sunuyor. Türkiye’nin ilk özel elektrik dağıtım lisansına sahip şirketi olarak, bölgedeki enerji akışını güvenle yönetiyor.
Altyapı yatırımlarını teknoloji ve yenilikle güçlendiren şirket; şebeke bakımından arıza müdahalesine kadar kesintisiz yaşamın devamlılığını sağlıyor. Şeffaf ve erişilebilir iletişim anlayışıyla müşteri deneyimini tüm süreçlerinin merkezine koyuyor.

Güçlü altyapısını güvene dayalı müşteri iletişimiyle buluşturan Adm Elektrik ile enerjiyi geleceğe taşımaya devam ediyoruz!

Cx360 Summit 2026’da Dr.Serhan Yılmaz ile Veriden Duyguya: Yapay Zekâ Destekli Deneyim Tasarımı!📍 Swissotel The Bosphoru...
24/09/2026

Cx360 Summit 2026’da Dr.Serhan Yılmaz ile Veriden Duyguya: Yapay Zekâ Destekli Deneyim Tasarımı!

📍 Swissotel The Bosphorus
📅 27 Kasım 2026

Ön kayıt linkine bio’dan ulaşabilirsiniz.

       

Üye anketimizin sonuçları, Agentic AI kullanımında CX liderlerinin en büyük çekincesinin müşterinin “tercih hakkının aşı...
17/09/2026

Üye anketimizin sonuçları, Agentic AI kullanımında CX liderlerinin en büyük çekincesinin müşterinin “tercih hakkının aşınması” olduğunu gösteriyor.

Müşterinin özgür seçim alanını korumak en kritik risk olarak öne çıkarken; marka ile doğrudan temasın azalması ve hatalardaki sorumluluk belirsizliği de dikkat çeken diğer unsurlar arasında yer alıyor. Geleceğin başarılı CX stratejileri, yapay zekânın otonom gücü ile müşterinin kontrol hakkını dengede tutabilen yapılardan geçecek.

AI MüşteriDeneyimiYönetimi DijitalDönüşüm

Cx360 Summit 2026’da Evrim Kuran, Yüksek Teknoloji Yüksek İnsanlık başlıklı konuşmasıyla bizlerle olacak!
15/09/2026

Cx360 Summit 2026’da Evrim Kuran, Yüksek Teknoloji Yüksek İnsanlık başlıklı konuşmasıyla bizlerle olacak!

Hizmet İhracatçıları Birliği Yönetim Kurulu Üyesi İlhan Bağören ile gerçekleştireceğimiz “Hizmet İhracatını Daha Katma D...
10/09/2026

Hizmet İhracatçıları Birliği Yönetim Kurulu Üyesi İlhan Bağören ile gerçekleştireceğimiz “Hizmet İhracatını Daha Katma Değerli Hale Nasıl Getirebiliriz?” webinarında, hizmet ihracatının gelişim alanlarını ve geleceğe yönelik fırsatları konuşacağız.

📅 17 Eylül 2026
🕥 10.30 – 11.30
💻 Webinar
🔓 MDYD üyelerine özeldir.

CX

Üyelerimizden Echo, Ankara Ostim’de yaklaşık dört yıldır aktif olarak kullandığı 600 koltuk kapasiteli Müşteri Deneyimi ...
09/09/2026

Üyelerimizden Echo, Ankara Ostim’de yaklaşık dört yıldır aktif olarak kullandığı 600 koltuk kapasiteli Müşteri Deneyimi Operasyon Merkezi’ni, başta finans sektörü olmak üzere BPO hizmeti sunan firmaların kullanımına da açıyor.
Hazır operasyon altyapısı, güçlü lokasyon avantajı ve farklı sektörlerden yerli ve global markaların kullanım deneyimiyle öne çıkan merkez; yeni operasyonlarını hızlı ve esnek şekilde devreye almak isteyen şirketler için güçlü bir alternatif sunuyor.

Üye anketimizin sonuçlarına göre, Agentic AI’ın insan müdahalesi olmadan tamamen yönetmesine en fazla güvenilen süreç ka...
04/09/2026

Üye anketimizin sonuçlarına göre, Agentic AI’ın insan müdahalesi olmadan tamamen yönetmesine en fazla güvenilen süreç kampanya yönetimi oldu.

Katılımcıların %68,4’ü kampanya yönetimini insan müdahalesi olmadan Agentic AI’a devredebileceği ilk süreç olarak görüyor. Sadakat programı %21,1, şikayet yönetimi ise %7,9 ile onu takip ediyor. Katılımcıların yalnızca %2,6’sı “hiçbiri” yanıtını verirken, müşteri edinim süreci %0 ile en temkinli yaklaşılan alan olarak dikkat çekiyor.

Sonuçlar, Agentic AI’a duyulan güvenin her müşteri deneyimi sürecinde aynı seviyede olmadığını; görevin niteliğine ve müşteriyle kurulan ilişkinin hassasiyetine göre değiştiğini ortaya koyuyor.

Peki sizce Agentic AI’ın tamamen devralmaya en yakın olduğu CX süreci hangisi?

Address

Fatih Sultan Mehmet Mah. Poligon Caddesi BUYAKA 2 Sitesi, Workinton, 3. Blok No. 8 C/1, Ümraniye Istanbul
Istanbul
34000

Opening Hours

Monday 08:00 - 17:00
Tuesday 08:00 - 17:00
Wednesday 08:00 - 17:00
Thursday 08:00 - 17:00
Friday 09:00 - 17:00

Telephone

+908502511263

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Müşteri Deneyimi Yönetimi posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Müşteri Deneyimi Yönetimi:

Shortcuts

Share