Hayu Tanya

"Gak cape semangat, ketawa Kak ?".
"Harus semangat", katanya.

Ada perbedaan antara "Knowing" vs "Acknowledged". Dan sampai hari ini konsisten (cenderung malah terus berkembang) dalam hal penangan konsumen.

Terlalu perhatian tapi gak over dosis jg. Tidak harus mahal tapi "pampering".

Sampai dilevel "Oh iya saya butuh ini ya". Di kebanyakan tempat makan malah ada yg harus minta dulu baru dikasih.

Di warning dari awal, kalau rambut panjang butuh karet, dan yang berkacamata butuh wipe untuk hapus uap hotpot di kacamata. Oh iya tasnya sebaiknya ditutup ya - proteksi, dan jangan lupa jangan bawa daging di gigi. Buat supaya perutnya nyaman, jangan lupa eskrim dan snack.

Oh iya, jangan takut makan sendirian kesini, ada yg nemenin 😉.

Acknowledging, menurut saya, merupakan penambah rasa empati dalam pelayanan.

Prediktif dan reaktif disaat yg sama tapi terkesan natural. Dan yang paling penting segala sesuatu dirasakan menjadi personal, padahal itu adalah layanan standar yg sudah ditetapkan oleh mereka.

Jadi ? kayaknya bisnis sekarang cenderung mengarah ke jualan jasa ya. Dan itu yg menyebabkan konsumen selalu ingin kembali lagi.

Sumpah Pemuda,
maknai dengan hal yang baru ya.

Jangan lupa pada saat finalisasi budget tahun depan,
Langsung turunkan dalam bentuk Kartu Penilaian.
Peniliaian Perusahaan/Korporasi - Penilaian Departemen - Penilaian Sub Departemen - Penilaian Pribadi.

Sesuaikan dengan Level dalam perusahaan.
GM/Direktur - bertanggung jawab atas Kartu Penilaian Korporasi.
Manager - bertanggung jawab atas Kartu Penilaian Departemen.
Supervisor/Spesialis - bertanggung jawab atas Kartu Penilaian Sub Departemen, dan
Staff/Non Staff - bertanggung jawab atas Kartu Penilaian Individu.

Jangan lupa untuk tune up kompetensi nya. Jangan sampai kompetensi kemana, penilaian kemana.

Kontak kita untuk pembentukan kartu penilaian berdasarkan pengembangan usaha.

Berkomitmen itu sifatnya dua pihak.
Kedua pihak saling mengkoreksi.
Tidak bisa menjadi sesuatu yang baik, kalau salah satunya sudah punya pemikiran negatif.
Dan untuk merubah sesuatu pasti harus berawal dari pemikiran positif.


Kira2 untuk bisa meningkatkan komitmen jangka panjang, fundamental perusahaan apa yang perlu dibenahi pertama ?

Mengapa perubahan itu penting di organisasi,
Perbaikan fundamental yang berkelanjutan,
Kontrol resiko internal dan eksternal,
Dan selalu melakukan inovasi, sekecil apapun.

Karena yang namanya usaha seperti hidup,
Selalu akan berawal dari “mulai” sekarang,
Jangan sampai tidak berusaha ketika berada di posisi “akhir”

Bener gak sih ?
Makin sini makin banyak orang yang menyediakan waktu lebih untuk mengeluh dibandingkan menciptakan momentum bagi dirinya sendiri.

Bagaimana bisa menjadi leader yang baik, jika untuk dirinya sendiri lebih banyak mengalah pada keadaan, dan berhenti berusaha.

Bagaimana perusahaan akan berkembang, jika sumber daya yang paling penting (yaitu talent) berhenti untuk bertumbuh dan memilih "cari aman ikut aja yg diatas".

Fundamental usaha yang paling dasar dan penting untuk menciptakan momentum adalah manusia Segala teknologi ada, sempurna hanya perlu pelatihan konsistensi yg tidak terhenti.

Bagaimana perusahaan mau menganggap manusia sebagai investasi, partner kalau untuk menciptakan momentum untuk dirinya sendiri gak ada.

Hayu. Segala sesuatu berawal dari diri kita, teknologi otaknya udah mulai diciptakan secara semi alami, tapi kan masih punya empati, nurani dan akal sehat.

Stop mengeluh, mulai menciptakan momentum bagi diri sendiri dulu.

Memperbaiki diri,
resolusi diri.

Ini agak melenceng sedikit dari topik sih.

Berawal dari teman yg nanya "Kenapa ya banyak yg batal beli jasa saya pas tau bukan saya yg akan layanin"

Sesama pejuang perintis usaha bidang jasa, itu jg dialamin olah saya. Gimana caranya besarin bisnis jasa, dan punya tim, dan para klien bersedia untuk dilayani oleh tim. Mau prioritas personal branding atau mau gedein branding usahanya (alias merek)". Saat itu saya sharing pengalaman saya dlm membangun Hayu Tanya, dan saya merasa a good solution.

Tapi, kemudian -

Melintas iklan di beranda IG yg menawarkan seminar "Un-Branding Yourself". Dan itu mengubah cara pandang saya soal branding.

Tapi inti nya sih, jaman sekarang fokus sama branding VALUE, dan lebih jadi banyak jadi introvert, jangan ekstrovert yg terlalu banyak janji dan cenderung menjadi followers.

PR nya sih - Kembangkan value berdasarkan komplain, nilai-nilai kebenaran baru dari konsumen, dengan sendirinya (mungkin) usaha akan berkembang effortless secara branding.

Yang mudah2an punya usaha yg memiliki value dan prinsip. Bukan cuman nawarin jasa atau produk.

Yuk Balancing !!

Perusahaan dan konsumen - saling membantu, sehingga tercipta kualitas transaksi yang berdampak jangka panjang.

Dalam transaksi penjualan, perusahaan hanya akan menjadi tokoh pembantu yang akan mendukung dan memudahkan konsumen (sebagai peran utama) dalam mencapai tujuannya.

Mulailah melakukan brand positioning dengan sudut pandang yang tepat. Bangun citra perusahaan sebagai mitra yang membuat konsumen merasa berdaya.

Yuk oborlin branding yang relevan !!

Bangun usaha dari mimpi banyak orang,
mimpi kecil bisa membawa dampak.

Talent yg ingin memiliki rumah tapi terhalang oleh status pekerjaan, yg ingin lebih banyak waktu dengan keluarga dibatasi oleh lembur, perusahaan tidak berkembang karena tidak ada optimisme yg dibagikan.

Yuk mulai membangun usaha dari impian.